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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
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中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
居然之家欧凯龙北龙湖店月度培训
为增强员工对企业文化的理解，高效的处理顾客投诉问题，居然之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下午开展两项培训，內容包含总经理主讲客诉处理技巧和办公室史主任主讲企业文化。
1
培训第一项內容由史主任对居然之家企业文化--企业价值观向业务部全体员工讲解：
企业价值观--员工行为的判断標准：
1
规范 专业化、市场化、规范化
2
服务 服务为本、诚信为本
3
口碑 用心做人、树立口碑
4
业绩 执行之上、拿业绩说话
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创新 学习创新、与时俱进
6
团队 团队精神、共同发展
2
培训第二项內容由周总对客诉问题向业务部全体员工进行分析培训。
针对居然之家欧凯龙北龙湖店开业以来的所有顾客投诉问题，周总逐条分析原因及解决的过程，并向相关招商运营专员询问具体的处理时间和解决问题是否迅速，处理的结果是否让顾客满意，从这些客诉问题中也反映出管理中存在的一些问题，在今后的工作中要不断地改善。
关于客诉处理，周总提出了几点要求：
●向消费者倾斜
周总表示所有的客诉问题都要以让顾客满意为准，捍卫顾客的切身利益。
●做好服务
服务作为企业的立身之本和企业文化的重要组成部分，尤其要重视，提升商场服务水准，树立良好口碑，让顾客满意。
采菊东篱下，悠然见南山”，这是古人给我们描述的居住之意境。“居然”，顾名思义，乃“居住安稳，生活悠然”之意；而“居然之家”则是指有了温馨、舒適的居家环境，人们的生活才能安然、悠然。
“居的艺术，由我燃起；家的温馨，由我创造”，人民对美好生活的向往，就是我们为之奋斗的目標和理想，让我们共同期待居然之家更加美好的明天。
居然之家欧凯龙北龙湖店
场馆占地20万平方米，以中高端为经营定位
在河南市场首次引进“泛家居”概念
为顾客提供设计、材料、家具、家居用品等“一站式”服务
是融多种业態为一体的大型家居建材主题购物中心
工作时间：9:00 - 18:00
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